복지몰 검색 결과 0건, 어떻게 해결할까?

삼성카드 검색AI 도입 사례 핵심 요약

개요: 복지몰 포인트는 있는데 살 게 안 보이는 문제

삼성카드는 일반 쇼핑몰과 복지몰을 함께 운영하는 삼성카드 통합쇼핑에 버즈니 검색AI를 도입했습니다. 삼성카드 통합쇼핑의 복지몰은 수백 개 제휴사 임직원이 이용합니다. 이용자 대부분은 지급받은 포인트를 쓰기 위해 방문해 구매 의도가 높지만, 검색에서 원하는 상품을 찾지 못하는 일이 반복됐습니다.

도입 배경: 삼성카드는 왜 쇼핑몰 검색 엔진을 바꿨을까요?

포인트를 쓰러 온 고객이 검색에서 상품을 찾지 못하면 다시 검색하거나 쇼핑을 멈춥니다. 삼성카드 통합쇼핑에서는 분명히 있는 상품인데 검색하면 나오지 않는 문제가 반복됐습니다.

고객이 겪던 일

- 한글로 브랜드명을 검색하면 결과가 없고, 영문으로 입력해야 상품이 보였습니다.

- 철자가 한 글자만 달라도 검색 결과가 0건이 됐습니다.

- 오타·동의어 키워드를 담당자가 직접 등록하고 관리해야 했습니다.

- 검색 결과의 순서가 고객이 실제로 찾는 상품과 맞지 않았습니다.

- 제휴사마다 보여줄 상품이 달라 운영이 복잡했습니다.

핵심 기능: 오타·동의어 자동 처리부터 복지몰 제휴사별 노출까지

도입 과정: 검색AI 선정부터 오픈까지 약 6개월

별도의 설치 없이 API 연동만으로 기능을 사용하는 구독형 서비스로 도입했습니다.

보안: 금융권 내부 보안 심사를 통과한 검색AI 구조

삼성카드는 금융당국의 감독을 받는 금융사라 외부 서비스와 연동할 때 적용하는 보안 기준이 매우 높습니다.
버즈니 검색AI는 금융권 내부 보안 심사를 통과했습니다.

우리 쇼핑몰·복지몰에도 검색AI가 맞을까요?

아래 조건에 해당한다면 삼성카드와 같은 방식으로 검색을 바꿀 수 있습니다.

이런 회사라면 확인해 보세요

- 그룹사 IT 정책이나 자체 보안 기준이 높은 기업 복지몰

---

- 고객사·제휴사마다 보여줄 상품을 다르게 관리해야 하는 곳

---

- 오타·동의어 키워드를 담당자가 직접 등록하고 있는 곳

---

- 금융권처럼 외부 서비스 연동 시 내부 보안 심사가 까다로운 곳

자주 묻는 질문